Исследование внутренних коммуникаций. Поэтапная инструкция к действию

Необходимо разделить опрашиваемых сотрудников на 2-3 группы (аудитории) – линейный персонал, менеджеры и топ-менеджмент. Часть вопросов для них будет общей, а часть индивидуальной. Например, получает ли сотрудник новости компании, можно спросить у всех аудиторий. А задать вопрос знает ли человек причину увольнения подчиненных, можно у менеджеров или топ-менеджеров.

Самый долгий и трудозатратный этап – подготовка опросника, для этого определимся с темой исследования. Хотите узнать уровень удовлетворенности сотрудников, коммуникаций между отделами, подчиненными и руководителями или что-то еще? Нельзя все сваливать в кучу – нужно опросить об одной-двух важных темах.

Далее выделяем блоки опроса. Например, для исследования корпоративных коммуникаций, рекомендуем следующие блоки:

• Обобщенные данные (узнать сколько человек работает в компании, в каком подразделении, есть ли у него подчиненные и т.д.);
  
  
• Показатели информированности сотрудников (узнать уровень осведомленности о должностных инструкциях, ценностях и миссиях компании, удобстве постановки задач и т.д.);
  
  
• Контент и каналы коммуникаций (узнать достаточно ли информации сотрудник получает о новостях компании, через какие каналы и как ему было бы удобнее это делать);
  
  
• Обратная связь (узнать получает ли сотрудник обратную связь от коллег, устраивает ли его формат, что хотелось бы изменить и т.д.).

После чего по каждому блоку составляем подробный список вопросов. Здесь нужно максимально прописать все, что поможет узнать о структуре внутренних коммуникаций и улучшить ее. Важно, чтобы опрос не занимал у человека больше 15 минут, что составляет около 80-ти вопросов.

Для проверки качества анкеты попросите несколько человек полностью пройти опросник, чтобы увидеть возможные логические ошибки и нестыковки, а главное понять насколько комфортно и быстро люди отвечают.

Эффективность исследования также зависит и от правильного анонсирования. Его лучше проводить в два этапа.

Первым делом подготовьте презентацию об исследовании для директоров, которые покажут ее своим командам. В презентации честно расскажите о том, зачем проводится исследование, и что оно из себя представляет. Приведите примеры вопросов, покажите как на них отвечать. И что важно – подчеркните, что исследование проводится анонимно, а ответы будут обработаны компанией-партнером.

После того как руководители расскажут об исследовании сотрудникам, подготовьте раздаточные материалы в офис, чтобы еще раз напомнить о предстоящем мероприятии, а также опубликуйте новость в корпоративных чатах, социальных сетях или на портале.

Когда сотрудники прошли инструктаж и узнали вводные, приступаем к анкетированию. Лучше провести его за 5-7 дней, чтобы не растягивать процесс. Тем, кто работает за компьютерами – предложите пройти онлайн-форму, а тем, у кого нет оборудования – распечатайте бланк опросника на бумаге. Важно, чтобы все прошли опрос в комфортных и привычных условиях, расслабились и честно ответили на вопросы.

Полученные ответы обрабатываются в течение нескольких недель. Проводится глубокая аналитика процессов и разрабатываются рекомендации по улучшению внутренних коммуникаций. При этом эффективность проделанной работы будет также зависеть от готовности менеджмента услышать обратную связь. И даже если результаты опроса не позитивные, принять это как возможность улучшить ситуацию в команде, и открыть перспективы для развития бизнеса.

Конечно, доверить такую задачу лучше профессионалам, которые много раз проводили подобные мероприятия. Они охватят все волнующие вопросы, а также составят качественные рекомендации по улучшению или разработке структуры внутренних коммуникаций.