Также крайне важно убедиться, что каждый сотрудник понимает свои роли и обязанности. Это так же индивидуально для каждого бизнеса, поэтому приведу пример из работы нашего коммуникационного агентства.
Не все менеджеры понимали, что в их обязанности входит сбор первичной документации по подрядчикам. Как следствие, спустя долгое время, при подготовке годового отчета, пришлось в срочном порядке обзванивать десятки людей и экстренно получать документы. Причем чаще всего общаться приходилось с людьми, с которыми до этого контакта не было, а после окончания проекта уже прошло полгода. Много времени и сил было затрачено по сути на исправление ошибок в документообороте, которых можно было бы избежать, сразу четко обозначив задачи и внеся пункт документооборота в чек-лист по закрытию проекта. После того как мы это сделали, таких ситуаций больше не возникало – бухгалтерия и офис-менеджер счастливы.